Refund policy

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অঙ্গীকার

Falora Bazar-এ আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো আপনার হাতে একদম সতেজ, খাঁটি এবং ভেজালমুক্ত পণ্য পৌঁছে দেওয়া।
আমাদের প্রতিটি পণ্য— যেমন ঘানি ভাঙা তেল, খাঁটি মসলা, অরিজিনাল মধু, গাওয়া ঘি কিংবা দেশি খাদ্যপণ্য— সর্বোচ্চ সতর্কতার সাথে প্যাকেজিং ও ডেলিভারি করা হয়।

তবুও ডেলিভারির সময় কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা হলে আপনার সুবিধার জন্য আমাদের রয়েছে সহজ ও স্বচ্ছ Return & Refund Policy।

✅ ১. ড্যামেজ বা ভুল প্রোডাক্ট রিসিভ করলে

ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি দেখেন—

✔ প্রোডাক্টের প্যাকেজিং নষ্ট
✔ ভুল পণ্য এসেছে
✔ পণ্যের মানে কোনো সমস্যা রয়েছে

তাহলে চিন্তার কোনো কারণ নেই।

📌 যা করতে হবে

• প্রোডাক্টটি যেভাবে রিসিভ করেছেন ঠিক সেভাবেই সংরক্ষণ করুন
• প্যাকেজিং ও অবশিষ্ট পণ্য অক্ষত রাখতে হবে
• ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে

🚚 আমরা যা করবো

• পরবর্তী কার্যদিবসে নতুন Fresh Product পাঠিয়ে দেওয়া হবে
• ডেলিভারি ম্যান পুরোনো সমস্যাযুক্ত পণ্যটি নিয়ে আসবে
• অতিরিক্ত কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না

❌ ২. অর্ডার ক্যানসেল বা পার্সেল রিসিভ না করলে

আমরা প্রতিটি অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর যত্নসহকারে কুরিয়ারে পাঠাই।
তাই অর্ডার পাঠানোর পর যদি—

• মত পরিবর্তন করেন (Mind Change)
• পার্সেল রিসিভ করতে অস্বীকৃতি জানান
• কুরিয়ার থেকে ফেরত পাঠিয়ে দেন

তাহলে নিচের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

📌 গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম

সেক্ষেত্রে কুরিয়ারের যাতায়াত খরচ বা ডেলিভারি চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।

আপনি চার্জটি—

✔ কুরিয়ার ম্যানকে সরাসরি
অথবা
✔ আমাদের বিকাশ/নগদ নম্বরে প্রদান করতে পারবেন

🌿 কেন এই নিয়ম?

Falora Bazar খাঁটি ও সতেজ খাদ্যপণ্য নিয়ে কাজ করে।
একবার পাঠানো খাদ্যপণ্য ফেরত এলে সেটি পুনরায় বিক্রিযোগ্য থাকে না, ফলে আমাদের আর্থিক ও পণ্যের ক্ষতি হয়।
সেই কারণেই এই নীতিমালা অনুসরণ করা হয়।

📞 যোগাযোগ

যেকোনো অভিযোগ, সহায়তা বা Return Request-এর জন্য যোগাযোগ করুন—

📱 WhatsApp: +8801970-791427

💚 শেষ কথা

Falora Bazar-এর ওপর আস্থা রাখার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ।
আপনার পরিবারের সুস্থতা ও নিরাপদ খাদ্য নিশ্চিত করতে আমরা সবসময় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।